O QUE É A SÍNDROME BURNOUT?



Síndrome de burnout é um estado de estresse por conta de exercício laboral desgastante emocionalmente. Isso é muito presente com quem lida com o público, por força do chamado "vampirismo emocional". Se aceitamos a tese de Sartre que o inferno é o outro, podemos entender como é desgastante atender multifacetadas pessoas, com seus problemas e modos peculiares de se relacionar (passividade, agressividade, assertividade, introspecção, projeção, paranóia). Quando o outro invade nosso espaço, os limites daquilo que nos faz únicos pode ser abalado. Em trabalho com o público há necessariamente esta invação. Sem um devido treino de atendimento ao público, essa atividade pode trazer-nos um estado de exaustão, um dispêndio maior de nossas energias, trazendo-nos fátiga, um cansaço que não passa, um acordar já cansado, um certo nível de angústia (como se estivessemos num quarto trancado sem possibilidade de sair) que minam a nosssa qualidade de vida e tira o prazer do trabalho, com comportamentos evitativos, de fuga e agressividade com os outros ou apatia. Penso que essa sindrome pode se modular tanto por uma ansiedade generalizada como por uma distimia (depressão leve e persistente). Ou seja, pode ser exaustão e crise de identidade no trabalho, fatiga extrema ou mesmo distimia, mas no fundo há a síndrome, isto é, um complexo de fatores ligados ao ambiente de trabalho que causam insatifação e desânimo no afetado, fazendo-o merecedor de cuidados. Quanto ao tratamento, penso que a terapia cognitivo-comportamental é útil, em especial o treino de assertividade (capacidade de exprimir o que pensa e sente , sem agredir ou denotar passividade). Também técnicas de relaxamento e monitoramento de pensamentos disfuncionais no atendimento ao público. o ambiente de trabalho deve sofrer reeengenharia.
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